La Efectividad mide los resultados de una acción o proyecto y responde a la pregunta .. Para que? La Eficacia mide el cumplimiento de los objetivos planteados y responde a la pregunta.. Que?, finalmente la Eficiencia mide la utilización de los recursos en lograr los objetivos planteados y responde a la pregunta ..Como?

  • Efectividad – Resultados –Para que?
  • Eficacia  – Objetivos- Que?
  • Eficiencia –  Recursos – Como?

Aunque existan diferentes opiniones y a veces confusiones sobre el significado de estos  tres (3) indicadores de performance, tratare de sustentar mi explicación anterior con unos ejemplos muy sencillos.

La casa de legos es una dinámica para seminarios donde a cada participante o grupo se le da una cantidad de  legos para armar una casa a una tortuga y con un tiempos determinado ( puede ser 1 minuto) . El objetivo es construir una supuesta casa o un lugar para alojar a la tortuga .

El diseño es libre y los participantes pueden solicitar mas legos si lo creen conveniente, a un costo “supuesto “de $1 dólar adicional por lego.

Al final del ejericio hay quienes no lo terminan por preocuparse mucho por el diseno ( los que buscan la eficacia) otros creen que no les alcanzara la cantidad de legos y piden mas (eficientes) y por ende se demoran mas y otros la terminan dándose cuenta al final que si bien es cierto cumplieron el objetivo en el tiempo solicitado no cumplieron con el resultado (efectividad)

En resumen construir la simple casa para la tortuga nos muestra algunos  ejemplos de ineficiencia, ineficacia y sobre todo  poca efectividad

Veamos unos ejemplos

La tortuga no puede entrar a la casa

  • Se cumplió el objetivo de construir la casa: SI (EFICAZ)
  • Se cumplió el objetivo con los recursos disponibles : SI(EFICIENTE)
  • Se Logro el Resultado : NO (INEFECTIVO)

La tortuga entró  a la casa  pero no puede salir.

  • Se cumplió el objetivo de construir la casa: SI
  • Se cumplió el objetivo con los recursos disponibles : SI
  • Se Logro el Resultado : NO (INEFECTIVO)

La Tortuga  puede entrar y salir sin problema.

  • Se cumplió el objetivo de construir la casa: SI (EFICAZ)
  • Se cumplió el objetivo con los recursos disponibles : SI(EFICIENTE)
  • Se Logro el Resultado : SI(EFECTIVO)

Conclusión

El caso 1 y 2 es el  tipo de proyecto que una vez finalizado NO es ACEPTADO por el cliente y como tal  implica entrar a situaciones de conflictos, cambios y sobre todo mayores costos para terminarlo satisfactoriamente. Valgamonos de este simple ejemplo para pensar en que tenemos que hacer proyectos Eficientes y Eficaces pero sobre todo Efectivos logrando resultados y valor para el cliente.

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